Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Joykoo Smart (en adelante, "el Servicio"), operada por Joykoo con domicilio en México, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Joykoo Smart es una plataforma de gestión multi-marketplace que permite a vendedores centralizar la administración de sus operaciones en marketplaces como MercadoLibre, Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, TikTok Shop y otros. El Servicio incluye:

• Sincronización de pedidos, inventario, precios y publicaciones.
• Gestión centralizada de preguntas y mensajes de compradores.
• Reportes financieros, fiscales y de rendimiento.
• Herramientas de publicidad y optimización con inteligencia artificial.
• Creación y administración de listings multi-marketplace.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.

4. Conexión con marketplaces

El Servicio se conecta a las APIs oficiales de cada marketplace mediante credenciales OAuth o claves de API que tú autorizas voluntariamente. Al conectar tu cuenta de un marketplace:

• Nos autorizas a acceder, leer y modificar datos operativos (pedidos, inventario, precios, publicaciones, preguntas) en tu nombre.
• Reconoces que Joykoo Smart actúa como herramienta delegada por ti y que las acciones realizadas a través de la plataforma son tu responsabilidad.
• Aceptas cumplir con los términos de servicio de cada marketplace que conectes.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Violar leyes, regulaciones o los términos de cualquier marketplace conectado.
• Manipular precios, inventario o métricas de forma fraudulenta.
• Compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.

6. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca y contenido del Servicio son propiedad exclusiva de Joykoo. Los datos operativos de tu negocio (productos, pedidos, inventario) siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio.

7. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

8. Planes, facturación y pagos

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción mensual o anual. Las condiciones específicas de cada plan (precio, límites de conexiones, usuarios, funcionalidades) se detallan en la página de precios vigente al momento de la contratación.

• Periodo de prueba: Joykoo Smart puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Al finalizar, se requerirá la selección de un plan de pago para continuar usando el Servicio.
• Facturación: Los cargos se realizan de forma anticipada al inicio de cada periodo de facturación. Se emitirá CFDI (factura fiscal mexicana) por cada pago.
• Impuestos: Los precios publicados no incluyen IVA (16%) salvo que se indique expresamente.
• Falta de pago: Si el pago no se recibe dentro de los 10 días posteriores al vencimiento, el Servicio podrá ser suspendido. Los datos se conservarán por 30 días adicionales antes de su eliminación.
• Reembolsos: No se otorgan reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo en el periodo de prueba o por error comprobable de facturación.

9. Nivel de servicio (SLA)

Joykoo Smart se compromete a mantener una disponibilidad mensual del Servicio de al menos el 99.5%, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con 24 horas de anticipación).
• Interrupciones causadas por los proveedores de marketplace (caídas de API de MercadoLibre, Amazon, etc.).
• Fuerza mayor, desastres naturales o eventos fuera de nuestro control.

Si la disponibilidad mensual es inferior al 99.5% por causas atribuibles a Joykoo, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional en su siguiente factura.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la prestación del Servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Credenciales de acceso a marketplaces y APIs.
• Datos financieros, de ventas y de inventario del cliente.
• Información técnica y comercial de Joykoo Smart.

Esta obligación subsistirá por 2 años después de la terminación del Servicio. Las credenciales de marketplace se almacenan encriptadas con AES-256-GCM y solo se desencriptan en memoria durante su uso operativo.

11. Propiedad de datos y portabilidad

Los datos operativos del cliente (productos, pedidos, inventario, precios, métricas) son y permanecen propiedad exclusiva del cliente. Joykoo actúa como encargado del tratamiento.

• Exportación: El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funciones de exportación del Servicio (Excel/CSV).
• Al terminar: Tras la cancelación, el cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Después de ese periodo, los datos se eliminarán de forma irreversible.
• Sin lock-in: Joykoo no restringe la capacidad del cliente de migrar a otra plataforma ni retiene datos como mecanismo de retención.

12. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. En caso de interrupciones prolongadas, te notificaremos por correo electrónico.

13. Limitación de responsabilidad

Joykoo Smart se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por pérdidas derivadas de acciones tomadas por los marketplaces (suspensiones, cambios de API, penalizaciones).
• No garantizamos resultados comerciales específicos derivados del uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por ti en los últimos 12 meses.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio si:

• Incumples estos Términos o los de algún marketplace conectado.
• Tu cuenta presenta actividad sospechosa o fraudulenta.
• No realizas el pago correspondiente (si aplica plan de pago).

Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Tras la cancelación, tus datos se conservarán por 90 días conforme a nuestra Política de Privacidad y posteriormente se eliminarán de forma irreversible.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico al administrador de la cuenta con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para dudas sobre estos Términos:
Correo: legal@joykoo.mx
Plataforma: smart.joykoo.mx